FAQ

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over onze service. Staat jouw vraag hier niet tussen? Je kunt ons altijd mailen (julius@gerrardstreet.nl), bellen/appen (0636444658), of probeer de chatfunctie op de website!

    Will the headphones ever be mine?

    At Gerrard Street you only pay for usage, it is not possible to buy the headphones. If this were the case, the subscription costs should also have been a lot higher… That is the beauty of our concept! Compare it to Spotify, where you can listen to your heart’s content without owning the music. We do this to remain ownership over all materials and therefore remain responsible for reuse and recycling.

    When will I receive my headphones?

    If you order before 15:30 you will receive them within 1-2 days! There is a small chance it might take a day longer.

     

    What to do in case something breaks?


    Inform us which module broke via email or the chat widget on our website. If you don’t know exactly what module broke, no worries, we will work it out together! Start a conversation via the chat widget on our website! If you do know which module needs to be replaced, Great! Please login via My Account, you can order your new module here. We will send you the right module by mail within four days! Added you will find a return envelope with which you can return the broken parts for free. Please do this within 14 days.

    What kind of audio cable is provided?

    You will receive a Mini-Jack (3.5 mm) cable. The 3.5 mm Jack cable is the industry standard and will fit most devices. If the cable breaks, we will repair and replace it.

    What if my headphones got stolen?

    In the event of theft, you pay a deductible and you must report this to the police. After completing this procedure, we will send you a new pair of headphones. Each year that no claim is made to the theft / loss scheme, the deductible will be reduced by SEK 75  until a deductible of SEK 0 has been reached. In the event of theft or loss of the headphones, your deductible will be increased by SEK 150. The deductible per type of subscription can be found in Table 1.

    Table 1

    DAY SEK 290

    BOSS SEK 450

    PRINCE SEK 595

    What about the old/broken parts?

    If you return your broken module, we always first check whether we can reuse or repair these parts ourselves. We have produced the headphones ourselves so we know exactly how all parts are assembled. If it turns out that a part can no longer be repaired, we keep it, we never throw anything away! As soon as we have collected enough parts, we will recycle them.

     

    Is my subscription flexible?

    At Gerrard Street your subscription is flexible. A monthly subscription can be cancelled every month, an annual subscription every year. That’s it!

    Is it possible to switch to a different model?

    Sure, no problem! You can switch your subscription via My Account. Once switched we will send you the new model and provide you with a return-form for your old headphones. Any credit from your old subscription will (off course) be included!

    How much does it cost?

    You pay monthly or annually for your subscription. All repairs and updates are included within the price! For the DAY you pay SEK 90,00 per month or sek 900,00 annually, for the BOSS you pay SEK 125,00 per month or SEK 1250,00 annually.

    How do the Day and Boss headphones work?

    All info about the BOSS can be found here. All info about the DAY can be found here.

    How do I know which module broke?

    If you are uncertain which part/module broke, please contact us.

     

    How do I end my subscription?

     

    Select your return option on the return page. Print the return form and send the headphones back to us. We will cancel your subscription as soon as we received your headphones!

     

     

    Will the headphones ever be mine?

    At Gerrard Street you only pay for usage, it is not possible to buy the headphones. If this were the case, the subscription costs should also have been a lot higher… That is the beauty of our concept! Compare it to Spotify, where you can listen to your heart’s content without owning the music. We do this to remain ownership over all materials and therefore remain responsible for reuse and recycling.

    What kind of audio cable is provided?

    You will receive a Mini-Jack (3.5 mm) cable. The 3.5 mm Jack cable is the industry standard and will fit most devices. If the cable breaks, we will repair and replace it.

    What to do in case something breaks?


    Inform us which module broke via email or the chat widget on our website. If you don’t know exactly what module broke, no worries, we will work it out together! Start a conversation via the chat widget on our website! If you do know which module needs to be replaced, Great! Please login via My Account, you can order your new module here. We will send you the right module by mail within four days! Added you will find a return envelope with which you can return the broken parts for free. Please do this within 14 days.

    What about the old/broken parts?

    If you return your broken module, we always first check whether we can reuse or repair these parts ourselves. We have produced the headphones ourselves so we know exactly how all parts are assembled. If it turns out that a part can no longer be repaired, we keep it, we never throw anything away! As soon as we have collected enough parts, we will recycle them.

     

    What if my headphones got stolen?

    In the event of theft, you pay a deductible and you must report this to the police. After completing this procedure, we will send you a new pair of headphones. Each year that no claim is made to the theft / loss scheme, the deductible will be reduced by 10 euros until a deductible of £ 0 has been reached. In the event of theft or loss of the headphones, your deductible will be increased by £ 20. The deductible per type of subscription can be found in Table 1.

    Table 1

    DAY £ 40

    BOSS £ 60

    PRINCE £ 80

    When will I receive my headphones?

    If you order now, you will receive them within 2 work days.

     

    Is it possible to switch to a different model?

    Sure, no problem! You can switch your subscription via My Account. Once switched we will send you the new model and provide you with a return-form for your old headphones. Any credit from your old subscription will (off course) be included!

    How much does it cost?

    You pay monthly or annually for your subscription. All repairs and updates are included within the price! For the DAY you pay £ 7.50 per month or £ 70 annually, for the BOSS you pay £ 10 per month or £ 100 annually.

    How do I end my subscription?

     

    Select your return option on the return page. Print the return form and send the headphones back to us. We will cancel your subscription as soon as we received your headphones!

    How do the Day and Boss headphones work?

    All info about the BOSS can be found here. All info about the DAY can be found here.

    How do I know which module broke?

    If you are uncertain which part/module broke, please contact us.

     

    Is my subscription flexible?

    At Gerrard Street your subscription is flexible. A monthly subscription can be cancelled every month, an annual subscription every year. That’s it!

    Hoe werken de DAY en BOSS?

    Hier staat alles over de BOSS uitgelegd, alles over de DAY kan je hier vinden!

    Hoeveel bedraagt de huur?

    Je betaalt maandelijks of jaarlijks voor je abonnement. Bij dit bedrag zitten alle reparaties en updates inbegrepen! Voor de DAY betaal je €7,50 per maand of €70 per jaar, voor de BOSS betaal €10 per maand of €100 per jaar.

    Hoe lang zit ik er aan vast?

    Bij ons zit je nergens aan vast. Een maandabonnement is elke maand opzegbaar, een jaarabonnement elk jaar. That’s it!

    Hoe zeg ik mijn abonnement weer op?

    Je kunt via de retour pagina een manier kiezen om jouw retourzending te regelen. Print het retourformulier uit en stuur de koptelefoon naar ons op. Zodra de koptelefoon binnen is annuleren wij jouw abonnement! Geen rare fratsen.

    Wat gebeurt er met de oude/kapotte onderdelen?

    Als je je kapotte onderdeel terugstuurt kijken we altijd eerst of we zelf deze onderdelen nog kunnen hergebruiken of repareren. We hebben zelf de koptelefoons geproduceerd dus weten precies hoe alle onderdelen in elkaar zitten. Als het toch blijkt dat een onderdeel niet meer te repareren is bewaren we deze, we gooien nooit wat weg! Zodra we voldoende onderdelen hebben verzameld zullen we deze gaan recyclen.

    Wordt de koptelefoon ooit van mij?

    Bij ons betaal je puur voor het gebruik van de koptelefoon, het is niet mogelijk om de hoofdtelefoon te kopen of af te betalen. Was dit wel zo, dan hadden de abonnementskosten ook een stuk hoger moeten liggen… Dat is het mooie van ons concept! Vergelijk het met Spotify, waar je naar hartelust muziek kan luisteren, zonder dat je de muziek zal bezitten. We doen dit zodat we zelf eigenaar blijven van alle materialen en dus verantwoordelijk blijven voor het hergebruik en de recycling.

    Wanneer wordt mijn hoofdtelefoon geleverd?

    Als je hem nu bestelt, ontvang je hem binnen 2 werkdagen.

    Wat gebeurt er als mijn koptelefoon wordt gestolen?

    Mocht het voorkomen dat jouw Gerrard Street koptelefoon wordt gestolen, dan zorgen wij ervoor dat je snel een nieuwe krijgt! krijgt. Ook doen we samen aangifte van diefstal. Daarnaast betaal je €40,- eigen risico als je een BIRD of DAY abonnement hebt en €60,- eigen risico met een BOSS abonnement. We doen dit niet om zuur te zijn of aan je te verdienen, maar we moeten onszelf enigszins beschermen tegen fraude.

    Wat voor type kabel wordt er meegeleverd?

    Je krijgt een Mini-Jack (3,5mm) kabel meegeleverd. De 3,5mm Jack kabel past in elke smartphone, tablet of laptop. Bovendien ontvang je ook een 3,5mm – 6,3mm jack adapter. Ook voor de kabel geldt dat wij hem altijd zullen repareren.

    Hoe weet ik welk onderdeel stuk is?

    Twijfel je wat er stuk is neem contact met ons op.

    Is het mogelijk om over te stappen naar een ander model?

    Ja dat kan altijd! Via Mijn Account kun je je abonnement omzetten. We sturen je dan het nieuwe model en je kunt de oude kosteloos inleveren. En eventueel tegoed van je oude abonnement wordt uiteraard meegenomen!

    Wat gebeurt er als er iets stuk gaat?

    Schade? Geen nood! Laat ons via Mijn Account weten welk onderdeel kapot is gegaan. We sturen je binnen vier dagen een vervangend onderdeel per post. Zonder extra kosten! Bijgesloten vind je een retourenvelop waarmee je Gratis het verouderde onderdeel terug kunt sturen.

Continue shopping